• Новости
  • Цифровой банк. Рабочее место сотрудника везде, где есть интернет

Цифровой банк. Рабочее место сотрудника везде, где есть интернет

sistemnie cifrovoj bank

Работа в удаленном режиме с развитием Интернета обрела новое воплощение – цифровое рабочее место. Но без непосредственного присутствия на рабочем месте могут работать специалисты далеко не всех профессий. В начале 2020 года еще до пика пандемии, по оценке специалистов, даже в США, крупнейшей экономике мира, к переходу на удаленный режим были теоретически готовы лишь 37% рабочих мест. Последние же 2 года активно способствовали максимальному выводу сотрудников на «удалёнку» везде, где это было возможно, и даже там, где это казалось невозможным до пандемии.

После долгой работы из дома не все сотрудники хотят возвращаться в офис. 39% работников компаний, опрошенных Bloomberg, готовы покинуть своего работодателя, если присутствие в офисе станет вновь обязательным. Подавляющее большинство сотрудников (порядка 92% опрошенных) выбрали бы возможность работы в гибридном формате даже после окончания пандемии.

Что насчет банковской отрасли?

Принимая данную статистику во внимание при проектировании цифровых рабочих мест для сотрудников банков, необходимо придерживаться концепции Work From Anywhere (WFA), а не устаревшей Work From Home, т.е. давать одинаковые и удобные возможности и средства работы как из офиса, так и из дома с гибким и беспроблемным чередованием этих форматов работы в течение недели.

Для организации WFA рабочих мест применяются как ноутбуки и стационарные компьютеры, так и планшеты. После нескольких предыдущих лет падения спроса на планшеты, благодаря удаленным обучению и работе, продажи выросли на протяжении последнего года на 5% (в частности на 11% у Apple, на 19% у Samsung). Использование планшета в качестве рабочего инструмента сотрудником банка обуславливается как мобильностью устройства, так и наличием дополнительных встроенных аппаратных средств ввода информации, таких как камера и микрофон.

В качестве примера использования в ежедневной работе планшета сотрудником банка можно рассмотреть рабочий день менеджера по работе с клиентами (Relationship Manager) с iPad в банке, использующем продукт UniBank. День менеджера начинается с его планирования, в чем помогает Календарь с функцией планировщика. При наличии у пользователя каких-либо отложенных задач, у которых подходит к концу срок исполнения, система автоматически напоминает об этом посредством push-уведомления, которое также может быть доставлено на смарт-часы, синхронизированные с планшетом. Менеджер имеет возможность в режиме online переписываться с Клиентом через встроенный в UniBank чат и в случае необходимости через специальные встроенные каналы запрашивать информацию, необходимую для обслуживания клиента, у других подразделений банка. При проведении встреч с клиентами сотрудник в реальном времени может фиксировать договоренности во встроенном в UniBank модуле CRM и прикреплять к результатам встречи медиа-файлы (например, фото объекта, на который выезжал менеджер, либо запись online-встречи). При этом работа с приложениями производится менеджером с одним и тем же устройством в любом месте: в офисе банка, из дома сотрудника, на offline-встрече в офисе Клиента. 

При разработке такого рода решений необходимо тщательно прорабатывать как вопросы безопасности, так и проектированиe UX/UI. Принимая во внимание мировой рост количества используемых экранов с высоким разрешением, в новых системах необходимо закладывать поддержку минимум 2k, а лучше 4k. На данный момент не все интерфейсы используемого сотрудниками банков программного обеспечения имеют полноценную поддержку популярного на рынке fullHD-разрешения экрана, что создает неудобства пользователям и ведет к неэффективной их работе.

В состав продукта UniBank входят рабочие места для сотрудников банка различных специализаций. Они спроектированы как для использования на планшетах с сенсорным вводом, так и на ноутбуках/персональных компьютерах с мониторами большой диагонали и высокого разрешения. Используя UniBank, сотрудники банка могут безопасно работать как из офисов банка, так и из дома в одном интерфейсе, а также на корпоративном планшете или ноутбуке – с одного и того же устройства. UniBank обеспечивает удаленное обслуживание клиентов, упрощая их взаимодействие с банком, при этом эффективно организует внутренние процессы банка. Данный продукт является разработкой компании «СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ», которая более 20 лет занимается разработкой банковского программного обеспечения.